有一个学员来投诉

简述 ：请不要为了那只半途中窜出来的兔子，丢失了你的土拨鼠。当有一天，你能够说一口流利的英语从平和的这扇门出去，你刚才提到种种不如意，是不是都如一地鸡毛那样微不足道了。  

我的土拨鼠跑哪去了

--有一个学员来投诉

刘孟东    Kurt

2006年6月25日 

其实，故事的主角不是CC

       CC 是个漂亮女孩，开朗、活泼、当然，说话也多。

 

CC不叫CC，叫她CC，是在这篇文章中，我给她特意取的名字。（CC本人自然是不知情的）CC这名字，虽然有些中性，但，我想，如果我给她取一个好听一些的名字：Julia 、sandy 、 yoyo 、或是Sophia，有这些漂亮名字的学员，在咱学校，可就是太多了，一不小心，怕让人对号入座。麻烦！

 

我Kurt被人称呼为“语言警察”

在过去的半年里，我Kurt被人称呼为“语言警察”。为维护学校的纯英语环境，我这个语言警察四下搜索，时不时给学生发张警告牌。

 

有学生在日记中这样写道：Kurt is dangerous、也有学生在反馈表中写到：I can not forget handsome Kurt。不管说我是需要防范的危险人物，还是夸我是让人难忘的英俊男生，我认为这都是对我Kurt认真工作的一种肯定。

 

今天，我在这里给大家讲一个有关CC的故事，其实，CC并没有故事，有故事的是一只不知跑到哪里去的土拨鼠。

 

我没有心情了，请让我走吧

 

话说这一天，漂亮女孩CC跑到我这里来投诉：Kurt，你知道吗？我很不满意，这里食物不好，我要吃清淡的，可菜肴太油腻了；我晚上回去要洗澡，可一个宿舍四个人，都是女孩子，要等很长的时间；老师上课教的内容，不是我想要学的；我去找你们AA（助教）要求换下午课，可他们说按照规定，临时是不能换课的；那天我刚把手机拿出来还没有开始拨打，哇，你们的同事就在很多人面前告诫我，很多人啊，我好没面子，Kurt，我在这里是没有心情再呆下去了，你们让我走吧。

 

静静地听着CC的抱怨，我一条一条地记录下来，心里却在分析着在CC不停抱怨这表象后面的成因。我们AA的工作，就如同连接学生和管理的一条桥梁。无论教学和后勤服务，都需要从学生的反馈中，找到我们需要改善和整改之处。而教学、后勤服务的满意点，何尝不是我们工作努力的方向呀。

 

可也就是这在一场场和学员的聆听及对话中，我们时不时还需要扮演一个心理医生的角色。要知道把一个从母语环境中长大的学员，突然扔进了这一个完全陌生语境中的大海里去沉浮。其间感受的心理压力会衍生出种种不适应甚至排斥的表现。虽然，作为学员本身，他们往往并没有意识到这一点。

 

故事？Kurt你可真有这心情

 

静静地聆听着CC的一连串的抱怨，我的思路已经很清晰了，我知道该如何解开这位姑娘的心结了。谢谢你，CC，我说，你能关注到学校服务不到位的地方，让我们可以反馈到各个相关部门，促使我们把工作做的更好，让更多同学满意。但是，在回答是否可以让你走之前，请先听我给你讲一个故事。CC不解地看着我，故事？Kurt你可真有这心情。

 

我说，CC，听着，这是我一个朋友真实的故事，她和你一样年轻，漂亮，但她的事业很成功，她现在是她所在公司的首席策划师。这位朋友对我说，她刚毕业的时候，杀过千军万马进了那家公司，那家公司要求每一个员工都写自己在这家公司的志向和目的，哪怕你想当那家公司的股东都可以。于是，她写下了：我想做一名出色的策划师。

 

我这个朋友很聪明，也很努力，在刚进公司的那阵子，激情满怀，并在一年后出色的完成了公司给她的几笔大单，客户和公司都很满意，把她当成苗子培养。可一年后，她感到比较轻松了，有了更多的空闲时间，她想，工作完成了，可以自由和放松一些了。于是，松懈下来的她，和同事们上班时候，也会一起玩玩游戏，闲谈嬉闹。后来，她又把自己在学校里丢下的爱好捡了起来，凭着深厚的中文功底，时不时写点小文章，发表了，并用稿费给同事们买零食，和大家一起分享喜悦。

 

别追途中兔，丢失了你的土拨鼠

再后来的时候，她用更多的时间来写作，还准备写一部小说。一切好像都很正常，直到有一天，老板路过她的工作台，看见她在写小说，于是便叫她到了办公室，给她讲了这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。

 

告诉我，那只土拨鼠跑哪里去了？

    故事讲完后，我问CC：从这个故事里，你可有发现什么问题没有？CC想了想说，Kurt你考我脑子急转弯呀，噢，对了，我知道了，兔子是不会爬树的，对不对？CC很自信，又发现了一个新问题：再说，一只兔子也不可能同时砸晕三只猎狗。

 

还有没有了？我继续问。直到CC再找不出问题了，我才说：CC，你看，这故事中还有一个最重要的问题，你都没有提到。CC来了精神，说吧，说吧，快告诉我，还有啥问题？面对CC一连串的询问，我招架不住，便如实相告：那三条猎狗穷追不舍的土拨鼠呢？那只土拨鼠跑哪里去了？其实这问题是我朋友的老板问我朋友的，我只是拿出来现炒现卖而已。

 

我又问CC：你到平和来做什么来了？她说：学习英语啊，提高我的英语听说能力！CC真是个很聪明的女孩子，她很快意识到我问她这句话的意思了。我说：心态很重要，不要把你的精力和注意力放在这些小事情上，而忘记了你来这里的初衷。CC，你再想一下，当有一天，你能够说一口流利的英语从平和的这扇门出去，你刚才提到种种不如意，是不是都如一地鸡毛那样微不足道了。

 

别追途中兔，丢失了你的土拨鼠

 

CC呀，在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。

 

我对CC说，有些事情，咱们是可以改变的，那就试着去改变吧。喜欢清淡的，就选择多吃点蔬菜；冲凉要等候，那可以赶在同学之前；也可以先安心复习功课，等大家用完了冲凉房，再洗也不迟呀。你想想，平和学位紧张，宿舍满员，但相对于那些没有报上名等不到学位的朋友，你是不是还算挺幸运的。

 

当然，有些事情是你没有办法改变的，临时要求换课，AA不可能为你一个人去违规。大家在一起学习，老师也不可能为你一个人随意改变课堂教学内容；至于我的同事提醒你，校园内不能使用手机。那也是为了维护学校的纯英语环境呀，这样做，其实也是为了让每一个学员在这里学得好，更有成效。

 

CC，作为学员，对于这些不能遂愿的校规，你就得学会去自觉遵守。努力改变你自己，去适应这个环境和遵守这些规定。在这适应中，找到自己学习生活的平衡点。不要忘了时刻提醒自己：我的土拨鼠跑哪去了？自己心目中的目标哪去了？千万不要为了那只半途中窜出来的兔子，丢失了你的土拨鼠。 

 

CC是个明白人，终于露出了笑脸，谢谢你，Kurt，我不走了，我要好好在这里学习，你说得没错，再没有比这更重要的了。我目送着CC迈着轻盈的脚步离去，很是欣然。

 

但愿CC此去一路走好，追到属于她自己的土拨鼠。

 

 编辑：洪秀娟